Wo der Kunde stand.
Mercedes Oldies hat sich auf Ersatzteile für klassische Mercedes-Modelle der 60er bis 80er spezialisiert — eine sehr loyale, aber auch sehr fachkundige Kundschaft. Der Verkauf lief bis dahin per Telefon, per Fax und über einen Yahoo-Auktionen-Account. Mit über 12.000 Artikeln im Lager wurde das zur Vollzeit-Beschäftigung für drei Mitarbeiter, die eigentlich Schraubarbeit machen wollten.
Das Hauptproblem: Bei Klassik-Teilen ist es kritisch, dass der Käufer genau das richtige Teil für sein Modelljahr erwischt. Falsche Teile werden zurückgeschickt, kosten Versand und Zeit.
Was erreicht werden sollte.
- Online-Verkauf hochfahren — Telefon-Bestellung als Ausnahme, Online als Regel
- Retoure-Quote unter 5% — durch eindeutige Fahrzeug-Zuordnung der Teile
- Lager-Anbindung — Bestände aktuell, keine Bestellungen für Teile, die nicht vorrätig sind
- Bezahlung in Deutschland — keine US-Zahlungsdienstleister, DSGVO-konform
Wie wir vorgegangen sind.
WooCommerce als Plattform — weil das Sortiment mit 12K Artikeln zwar groß, aber inhaltlich gut strukturierbar war (drei Modellreihen, ca. 40 Modelljahre, klare Teilenummern). Shopware wäre überdimensioniert gewesen.
Kern-Innovation: ein Fahrzeug-Konfigurator. Der Käufer wählt erst Modell, dann Baujahr, dann Motorisierung — und sieht dann nur die Teile, die wirklich passen. Senkt die Rate falscher Bestellungen merklich.
Eingesetzte Technik
- Shop: WooCommerce mit eigenem Theme
- ERP: Anbindung an JTL-Warenwirtschaft, Bestände werden alle 15 Minuten synchronisiert
- Zahlung: Klarna, PayPal, Rechnung, Vorkasse — alle DSGVO-konform
- Versand: DHL Standard, DHL Express, Spedition für sperrige Teile (Türen, Verkleidungen)
- Konfigurator: Custom-Logik in WooCommerce-Plugin-Form, JSON-basierte Fahrzeugdaten
Was sich verändert hat.
Der Umsatz hat sich innerhalb von 12 Monaten mehr als verdoppelt. Die Retoure-Quote, die in der Branche gerne mal 10–15% erreicht, liegt dank Konfigurator bei unter 2%. Die drei Mitarbeiter, die früher Telefon-Bestellungen aufgenommen haben, können wieder schrauben.
Nebeneffekt: Der Shop rankt für Long-Tail-Suchanfragen wie „Wasserpumpe Mercedes W123 Diesel“ inzwischen auf Seite 1 — die SEO-Arbeit beim Aufbau der Produkt-Texte zahlt sich aus.
„Der Konfigurator war die richtige Wette. Unsere Käufer finden das richtige Teil von Anfang an — und wir verbringen unsere Zeit wieder mit Schrauben statt mit Rücksendungen abwickeln.“
Markus Reinhardt · Inhaber · Mercedes Oldies